言葉の選択が、あなたの世界を変える。

褒めたいとき、誘いたいとき、断りたいとき…。人間関係を作っていくなかで、人はさまざまな思いを言葉にして他人に伝えなければならない。さらに厄介なことに、日本語は直接的ではなく、婉曲な表現を用いて丁寧に述べることで相手の気分を害せずに伝えるということを大切にする。その点を吟味した上で、私たちは思いを言葉にしていかなければならないから難しい。

本書の非常に良い点は、使える敬語を列挙するだけでなく、マイナス印象になってしまいがちな言葉を、プラスの言葉に変えるという〈言い換え言葉〉にも力を置いていることである。つい「のんびりだね」、「しつこいね」と言ってしまうところを、「余裕があるね」、「あきらめない根性があるね」などプラスの言葉に変えることによって、相手に伝わる印象はだいぶ違ってくる。そのように、場面に応じて敬語を使い分けていくことによって、人間関係もより円滑になることは間違いないだろう。

敬語に自信のない方は、ぜひご一読してはいかがだろうか。また、就業中のスタッフに対する言葉の選択力を磨く上でも、極めて有用ではないだろうか。今まで自分が使っていた言葉が、相手にどのように伝わっていたのか。失礼な言葉を使っていたとしたら、逆にどういう言葉を選ぶべきなのか。患者さんとのコミュニケーション、そしてスタッフマネジメント。それらに自信のある方、ない方双方にとって、自分の見られ方を知り、見られ方を変えるための一助に本書がなることだろう。

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